かわしまデンタルクリニック

「接遇」

２０１７年５月２日

こんにちは(*´ω｀*)

暖かくなってしましたね。皆様いかがお過ごしでしょうか？

当院では、スタッフ育成のため、研修やセミナーなどに参加しております。今回はその中でも「接遇」について書かせて頂きますね(*´∇｀*)

「接遇」とは、相手を限定することなく、快適な空間でおもてなしの心を表すことです。「接客」とはお客様に対してサービスを提供することなので、相手を限定しない、というところが「接遇」と「接客」の違いになります。

コミュニケーションはもちろん、快適な空間作りのためにスタッフの身だしなみや院内を清潔にすることを当院では心がけています。

患者さんの歯医者に対するイメージに「なきたいわ」というものがあります。

な…長く待たされる
き…嫌い
た…高い
い…痛い
わ…わからない

当てはまる方もいらっしゃるのではないでしょうか？

これらのイメージに対して私達ができることは、しっかりと説明すること！です。

例えば、かぶせものの種類や治療内容などを患者さんの不安を解消できるよう、患者さんに満足して頂けるよう、丁寧に説明致します。

皆様に安心して、快適に過ごして頂けるような空間作りをこれからもスタッフ一同精進して参りたいと思います(*´∇｀*)